Что делать, если банкомат не вернул карту

Банкомат "съел" картуЛюбой банкомат способен задержать карту по ряду причин, разобраться в которых нам и предстоит в этой статье.

Причины не возврата карты банкоматом

Задержание карты банковским автоматом может произойти по трем причинам:

  1. Проблемы с картой;
  2. Проблемы с банкоматом;
  3. Некорректное взаимодействие с банкоматом.

Проблемы с картой

Банкомат блокирует карту в следующих случаях:

  • карта размагничена или физически повреждена;
  • закончился срок действия карты;
  • карта заблокирована.

Блокировку карты может осуществить как сам владелец, так и банк в случае подозрительных операций.

При этом на дисплее банкомата появляется надпись о блокировки, затем выдается чек с кодом и завершается сеанс обслуживание клиента. Выданный чек необходимо сохранить, он может понадобиться при оформлении заявление на возврат карты.

Неисправность банкомата

Не рекомендуется использовать устройство, если оно издает посторонние звуки, зависает при нажатии клавиш, не отображает нужные изображения.

Потухший экран и поломанные клавиши еще одни из явных признаков неисправности банкомата.

Некорректное взаимодействие

Распространенной причиной блокировки карты является не адекватные действия клиентов и не соблюдение регламентов работы банкомата, к примеру:

  • попытка провести подозрительную, с точки зрения банка, операцию — например, снятие всех средств со счёта;
  • банкомат вернул карту, но клиент не забрал ее в течение времени определенного регламентом — обычно 45 секунд;
  • ввод неправильного пин кода три раза подряд.

Порядок действий при не возврате карты

Для начала не стоит паниковать и беспорядочно нажимать на все клавиши подряд. В первую очередь необходимо отменить операцию нажатием кнопки «Отмена» и подождать пару минут, есть вероятность, что банкомат сможет «отвиснуть».

Если это не принесло результата, дальнейшие действия зависят от местоположения банкомата.
При расположении банкомата в отделении банка, необходимо обратится к сотрудникам, которые помогут заблокировать карту и при необходимости оформят дополнительную карту или перевыпуск.

Рекомендуем прочесть:  Как отправить средства с Мегафона на карту Сбербанка

При расположении банкомата в других местах, необходимо позвонить в банк по контактному телефону, указанному на самом устройстве. Во время звонка объясните сотруднику колцентра свою проблему и назовите номер банкомата. При отсутствии номера на банкомате, назовите его адрес.

Телефон колцентра должен быть указан на самом устройстве, а также его можно найти в мобильном приложении или на сайте банка. Номер банкомата должен быть написан на его корпусе.

Колцентр передает описание проблемы и номер банкомата инкассаторам, которые заберут карту при инкассации и доставят в офис своего банка.

В том случае, когда стало понятно, что быстро и безболезненно вернуть карту не получится, наилучшим выходом будет блокировка карты и заказ дополнительной карты или ее перевыпуска.

Существует два способа блокировки:

  1. Звонок в сервисный центр своего банка;
  2. Самостоятельная блокировка через банковское приложение.

Карта осталась в банкомате, а мне срочно нужны деньги

Имеется два способа забрать деньги:

  • в отделении банка по паспорту в рабочие часы;
  • в мобильном приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта осталась в банкомате, до блокировки она еще работает.

Если карту не вернул банкомат другого банка

В этом случае нужно действовать следующим образом:

  • сначала необходимо позвонить в банк, которому принадлежит банкомат, и узнать порядок возврата своей карты;
  • следующим шагом будет обращение в банк, выдавший вам карту, необходимо рассказать о проблеме и попросить рекомендаций;
  • заблокируйте карту;
  • запросите у своего банка выпуск дополнительной карты, так как процедура возврата может затянуться.

Чего не стоит делать

Не нужно стучать по устройству, нажимать на все подряд клавиши на клавиатуре, пытаться посторонними предметами достать карту. Добиться положительного результата такими действиями не удастся, а при повреждении банкомата банк может выставить счет за причиненный ущерб (не забываем, что все банкоматы обустроены камерами видеонаблюдения).

Рекомендуем прочесть:  Для чего нужен эквайринг, его виды и преимущества

Сроки возврата карты

Сроки зависят от причин задержания карты банкоматом. При зависании устройства, работа может возобновиться через несколько минут и карта вернется.
При истечении срока действия карты придется писать заявление на перевыпуск, а это может занять в зависимости от банка от нескольких дней до двух недель.

Как избежать неприятностей

Лучше всего снимать деньги в банковских автоматах в отделениях банка, в рабочие часы. При неисправности эти банкоматы ремонтируются в первую очередь, к тому же можно сразу обратиться за помощью к сотрудникам банка.

Соблюдайте правила хранения и обращения с картой, оберегайте ее от размагничивания и загрязнений. Следите за сроком действия и вовремя заменяйте свои карты.
Не взаимодействуйте с банкоматами которые выглядят неисправными, с быстро меняющимися картинками на дисплеи, издающие не характерные, посторонние звуки.

Будьте внимательны при работе с устройствами, не отвлекайтесь, заранее вспоминайте пин коды и не забывайте забрать свою карту после выполнения необходимой операции.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.