Пишем жалобу в Центробанк на действия кредитной организации

Жалоба в ЦентробанкЗаемщикам, активным вкладчикам и другим клиентам банков иногда приходится сталкиваться с нечестной политикой финансовых организаций. Это могут быть незаконные комиссии для вкладов, сниженные проценты за дополнительные взносы, неправомерные действия коллекторов и т.п. Но не все имеют представление, как можно защитить свои интересы.

Большинство клиентов, чьи права были грубо нарушены, сразу же обращаются в суд. Однако судебное разбирательство часто занимает много времени и даже денег, поэтому для начала стоит побороться против несправедливой политики банков своими силами. Существует несколько организаций, призванных решать финансовые вопросы граждан. Один из простых способов решить возникшую проблему – подать жалобу в Центробанк на действия банка.

Как подать жалобу в ЦБ РФ?

Центробанк осуществляет официальный контроль за деятельностью всех банков России. Наиболее распространенные жалобы касаются качества их работы. Например:

  • навязывание платных банковских услуг;
  • невежливое поведение сотрудников банка;
  • изменение сроков списания процентов по кредиту, которое приводит в штрафным санкциям;
  • разглашение банковской тайны и т.д.

Существует 2 способа заявить о претензиях к работе банка: оставить сообщение на портале banki.ru или отправить письмо на почтовый адрес ЦБ РФ. Жалоба, размещенная на сайте будет полезна в первую очередь другим пользователям и потенциальным клиентам банка. Не нужно ожидать, что она повлечет за собой немедленное решение проблемы. Важно, чтобы ситуация была описана без оскорблений, иначе отзыв не опубликуют.

Возможно, решить проблему поможет непосредственное обращение в ЦБ. Обращение можно отослать на почтовый адрес или факс отделения Банка России (контактные данные можно узнать на официальном сайте). Есть и другие способы подать его:

  • передать письменное обращение в пункт приема корреспонденции Центрального Банка России (он находится в Москве);
  • отправить электронное письмо в территориальное учреждение (это наиболее быстрый способ сообщить о проблеме).
Рекомендуем прочесть:  Какие категории банковских карт существуют?

Необходимо, чтобы жалоба на банк в Центробанк была составлена согласно действующему образцу, ситуация изложена юридически грамотно и по возможности кратко (иначе есть вероятность, что жалоба вообще не будет рассмотрена). Желательно приложить копию договора, платежные квитанции и другие документы, подтверждающие нарушение прав клиента. Также необходимо указать полные данные отправителя и основные реквизиты банка.

ЦБ следит за соблюдением закона только в сфере финансовых операций, а именно за деятельностью банков и страховщиков. Если клиенту банка, помимо прочего, пришлось столкнуться с угрозами или вымогательством со стороны коллекторов, заявлять об этом нужно не в ЦБ, а в правоохранительные органы. Поэтому в тексте обращения нужно указывать только нарушения банковского законодательства, не вдаваясь в прочие подробности.

Часто отправители, написав жалобу в Центробанк на действия банка, ждут от ЦБ немедленных действий. К сожалению, это не всегда происходит: нередко Центробанк отвечает, что не может вмешиваться в деятельность кредитной организации, и советует обращаться в суд. Но иногда подобные жалобы приводят к реальному результату: в банке проводится проверка, в итоге он получает предписание об устранении нарушений. Кроме того, банк может выплатить клиенту все понесенные расходы. А самой суровой мерой наказания может стать увольнение должностных лиц, виновных в правонарушении, и отзыв лицензии.

Как пожаловаться на банк в ФАС?

Конкретную помощь по защите прав вкладчика может оказать ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Жалобу в ФАС на банк можно отправить несколькими способами:

В обращении не следует особо подчеркивать, что права вкладчика были определенным образом нарушены, иначе ФАС просто может посоветовать обратиться в Роспотребнадзор.

Эффективнее будет указать, что некая кредитная организация нечестным путем получила конкурентное преимущество перед другими банками. А именно – изменив условия для совершения вкладов (обязательно нужно указать, какие нововведения принял банк).

Рекомендуем прочесть:  Материнский капитал и кредит

На рассмотрение письменных обращений отводится 30 дней. Как показывает практика, действия ФАС в подобных ситуациях не заставляют себя ждать. Благодаря жалобам вкладчиков за последние несколько лет многие банки понесли наказание за нечестные действия по отношению к клиентам, в частности, административные штрафы для физических и юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Если со стороны кредитной организации последовало нарушение условий договора, можно также написать жалобу на банк в Роспотребнадзор и отослать на почту или официальный сайт Роспотребнадзора.

Организация работает со случаями неисполнения условий договора. Поэтому желательно, чтобы к самой жалобе прилагались приходные ордера – это подтвердит, что банк ввел клиента в заблуждение и установил, к примеру, дополнительную комиссию. Причем даже если в договоре изначально было предусмотрено введение этой комиссии, Роспотребнадзор обязательно признает такой пункт незаконным.

Чем больше способов для подачи жалобы было использовано, тем больше вероятность, что проблема будет устранена. Поэтому эффективнее всего будет подать обращения сразу в несколько организаций. Достаточно часто в ответ на жалобы приходят формальные ответы. Чтобы снизить такую вероятность, важно позаботиться о грамотном составлении жалобы. Для этого полезно обратиться к услугам юриста.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.